为持续提升后勤服务保障水平，构建更加和谐融洽的校园环境，9月11日下午15点，后勤处特邀民航管理学院刘江江老师在党团活动中心共同组织开展一场以“有效沟通🦜，用心服务”为主题的沟通技巧专项培训👸🏿✴️。本次培训旨在强化后勤员工的沟通意识与服务理念🙍🏽👩‍🌾，提升应对各类服务场景的沟通能力，以为广大师生提供更优质、高效🧑🏻‍🦱、暖心的后勤服务。

　　培训内容紧密围绕后勤工作实际🗿👨🏿‍🚒，聚焦师生互动中的常见场景与挑战。从沟通的基本原理出发，结合大量生动案例，深入浅出地讲解了有效倾听的艺术🪲🧝🏿、清晰表达的技巧、非语言沟通的运用、情绪管理与共情能力以及如何高效处理师生咨询与投诉等核心内容。

　　刘江江老师特别强调了在面对师生不同需求甚至误解时，保持耐心🔫、换位思考、积极回应的重要性。参训员工们亲身实践了如何化解矛盾📇、安抚情绪、提供建设性解决方案，现场气氛热烈，学习氛围浓厚。

　　后勤工作不仅是管理工作，更是服务工作👩🏻‍🔧、沟通工作#️⃣。每一位后勤员工都是学校形象的窗口🫸🏼，其沟通能力与服务水平直接关系到师生的切身感受和校园的和谐稳定📵。举办此次培训，是后勤系统深化‘服务育人’理念🌑、推进内涵建设的重要举措。全体员工能将所学所悟切实运用到日常工作中🟢🏊🏼‍♂️，以更专业的姿态、更温暖的语言👳🏼‍♂️、更高效的行动👍🏼，赢得广大师生更深的理解🖐🏽、信任与支持。

　　此次培训是后勤系统年度员工素养提升计划的重要组成部分🤸🏼。未来，后勤处将继续关注员工成长，开展形式多样的培训活动👩🏼‍🎨，持续推动后勤服务质量迈向新台阶👩🏼‍⚖️，为建设师生满意的美好校园提供坚实有力的保障。